合作银行是国内知名股份制银行，始终坚持“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行和开动脑筋办银行”。2010年，该银行推进新战略的实施，全行业务健康发展，改革创新有序推进，增长方式加速转变。2023年9月，该银行被中国人民银行、国家金融监督管理总局认证为我国系统重要性银行。

客户旅程分析是以客户为中心数字化运营的重要支撑，可以实现营销管理从点到线，再到面的跃升。作为国内知名股份制银行，合作银行深刻认识到基于客户旅程洞见，能够识别为客户提供更好服务的新机会，有利于提升客户体验，最终带来可观的投资回报。 在实现规模化管理客户旅程的过程中，该银行遇到各类困难： 1.业务层-线条复杂，梳理难度大：零售业务线条众多，线上旅程以及线上线下相结合客户旅程更加复杂，单个业务部门进行客户旅程分析与尝试，困难重重； 2.数据层-覆盖多渠道多类型数据，打通识别难：客户旅程涉及多个渠道、多种类型的数据交互，因此，客户识别ID类型复杂、数据存储分散、部分数据没有回流，导致客户旅程分析相对艰难； 3.工具层-现有平台缺乏旅程洞见能力：现有平台多是以客户多维分析为主，缺乏客户旅程视角的分析能力。未进行渠道间旅程数据整合，很难完成对客户旅程的需求识别，难以对旅程遇到问题的进行捕捉。

数势科技银行客户旅程分析解决方案，应用产品为客户数据平台与客户洞察平台。 Step1：业务旅程关键节点梳理 Step2：事件行为数据模型设计 Step3：客户旅程分析场景设计 Step4：旅程分析核心功能设计 Step5：产品部署及定制化开发