客户案例银行业
案例简报
全渠道客户旅程分析平台
某银行客户旅程项目
从客户服务全流程出发，帮助银行从产品、价格、流程、渠道、销售和服务等维度提升客户体验。
行业
银行业
产品组合
SwiftXDP / SwiftMA
业务场景
从客户服务全流程出发，帮助银行从产品、价格、流程、渠道、销售和服务等维度提升客户体验。
01
公司介绍
客户是国内知名股份制银行，也是我国系统重要性银行之一。
02
背景与痛点
客户旅程横跨多渠道、多类型数据，存在业务线条复杂、客户ID识别困难、数据分散和现有平台缺乏旅程洞见能力等问题。
03
解决方案
依次完成业务旅程节点梳理、事件行为数据模型设计、旅程分析场景设计、核心功能设计、产品部署及定制化开发。
04
价值结果
上线6项核心功能，支持旅程画布和实时分析，生成人群包推送营销平台，并落地贵宾客户权益旅程模板。