近年来随着企业数字化转型的不断深入，企业的经营也从以产品为中心，转向以客户为中心。充分了解客户、持续拥有客户的触达权，成为企业长久竞争力的核心要素。这样的市场竞争环境，促使企业必须主动寻求变革、进化，从而可以保持长久的竞争力。在此背景下，我们邀请到了数势科技智能营销云总经理Terry，与我们共同探讨企业如何通过数据技术和营销技术实现业务的跨越式增长，并详细介绍数势智能营销云产品的核心功能和独特优势。我们希望以此为企业数字化经营带来更多专业思考。

以下内容基于Terry的访谈整理。

企业数字化转型有常见的三个切入点：1.生产制造转型；2.营销和销售转型；3.组织和文化转型。

其中，营销解决品牌对消费者心智影响和占领的问题，目标只有一个：让商品更好卖。销售解决渠道通路问题，让消费者可以更容易地购买到商品，商品卖得更好。现代商业，营销和销售的边界正在逐渐模糊，开始融合。这一领域，原有的围绕 Ads （广告）和 Customer Relationship Management （消费者关系管理）的解决方案，并没有很好且长久贯通地解决企业拉新和客户关系维护的问题。在市场、消费者变化加速的今天，营销云正是帮助企业在营销和销售侧转型，提供强有力的数字化基建能力。

营销云作为营销技术领域的基建型产品，是如何支撑企业数字化转型，通过数据技术、营销技术驱动企业业务增长？在理解产品能力之前，先了解几个概念逻辑。

1 ：什么样的体验是消费者需要的体验？

在数字时代下，什么样的消费者体验是好的体验：消费者接触品牌的触点多而分散，跨渠道之间的统一性体验——感到被照顾；区别于其他消费者的个性化体验——感到被懂得。
 

2：营销和客户体验的关系？

客户体验是客户在和品牌接触全过程中体验的总和；营销的核心是价值，价值主要是质量、服务和价格的组合（Customer value triad），价值认知与质量和服务成正比，与价格成反比。

营销的要素是把价值做准确、合适的传播和沟通。

Why+HowMuch->价值；

What、When、Where、Who、How->准确的传递和沟通；

4W1H （What、When、Where、Who、How）-> Customer Mental Model （顾客心理模型）-> 1W1H（Why、HowMuch） -> Decision of Action（行动决定）；

3 ：营销、客户体验和业务增长的逻辑关系？

营销影响客户体验，实现品牌所希望的正向的、更好的客户体验，而更好的客户体验会为企业带来更大的业务增长。
 

基于对数字化营销的深刻理解，以及十多年的零售、金融行业业务深耕所积累的丰富knowhow，我们研发上线数势营销云产品，它是由大数据和AI大模型驱动的、全渠道的智能营销平台，有效助力企业形成敏捷式营销闭环，构建营销领域竞争力。下面将具体展示数势营销云产品功能与业务价值，希望为企业数字化营销模式发展带来启发与思考。

#数势营销云-产品功能和业务价值：
 

数势营销云由数据管理洞察平台（CDP）和 智能营销决策平台（MA）两块组成，可独立CDP、MA使用，也可以打包成all-in-one的营销云产品，为带来个性化客户体验，提升客户活跃和忠诚度，从而打造以客户为中心的营销增长引擎。

业务型高性能CDP：

它是面向未来的数据管理和数据洞察产品，帮助企业高效构建准确、全面的自有数据资产，挖掘数据价值，赋能企业转型升级和业务增长。主要产品能力包括：

数据集成（Data Collection）：

支持多种方式的数据接入、数据连接器（快速配置、数据管道监控）、ETL工具和集成效率；
 

数据统一（Profile Unification）：

对象数据建模、对象关系、OneID；
 

数据画像（Segmentation）：

客户标签、指标、360画像、人群圈选、人群画像；
 

数据激活（Data Activation）：

数据分析、数据看板、人群包输出、策略（人群包+推荐内容）输出；
 

（CDP-产品概念）

通过上述产品能力，数势营销云CDP一方面在企业客户“数据统一”和“数据画像”层打造业务价值：

OneID —> “有效果客户有多少？”

通过强ID匹配和图计算结合的OneID引擎，更快、更准确、更长链路的打通数据，识别客户自然人。
 

标签 —> “他们什么样？” 

规则、公式函数、模型、SQL等全面的标签加工功能和实时标签能力，全面描述客户特征。

指标 —> “他们和生意的关系（贡献）如何？”

指标定义、开发、管理，指标市场、应用，覆盖客户活性、经营收入、活动效果，从数据中直观展示业务洞察。

另一方面，在“数据集成”和“数据统一”层，进一步扩展CDP的数据管理能力：

超越客户数据（Customer Data），通过可视化数据建模、数据存储管理、对象关系管理能力，管理商品、员工、门店网点对象，实现 Common Data 管理。通过更多对象的数据管理、关系管理，实现在营销领域进一步精细化的数据分析和洞察。

智能化MA

它是基于用户数据的智能营销决策平台，帮助业务人员高效的营销策略，联动业务目标，智能优化和快速迭代，持续提升营销转化效果。主要产品能力包括：

（MA-产品概念）

内容和个性化体验（Content & Experience）

内容素材管理（图片海报、文本、链接）、内容个性化、H5&游戏应用集成；
 

计划/策略管理（Campaign Management）

指标树、活动成效指标、策略规划和编排、活动超级ID、AB实验；

自动化引擎（Automation）

主动批量营销、被动实时营销、防打扰机制、预跑和实时监控；
 

全渠道触达（Omni-Channel Reach）

低代码渠道集成、线上营销触点、线下营销触点；
 

在上述主要产品能力基础上，数势营销云MA还在行业knowhow、业务化、AI能力结合方面深化产品功能，目标降低产品使用门槛，给用户带来更好的使用体验。

一方面，数势营销云MA为业务人员提供一站式营销活动规划工具，打造更好的营销计划。面向低价高频行业，数势营销云MA从客户生命周期旅程的视角，全局规划营销策略，完整定义触点映射、客户旅程阶段（目标、动作和痛点）、每个阶段客户特征和行为、每个阶段相应的内容和沟通策略、关联到指标体系中相应的业务指标和活动指标；面向高价低频行业，它从营销销售漏斗的视角，设计用户的分层流转，定义MQL、SQL，线索打分画像，规划分层的线索培育转化策略。

另一方面，数势营销云MA提供策略生成的“2+1+1“模式，帮助业务人员快速上手产品，高效开展营销活动。数势营销云MA以数势自动化引擎（Automation Engine ）为内核，营销5要素为（触发机制、对象、渠道、内容、时机）能力部件，基于最佳实践模板的快速应用，将手动模式（画布+表单）、半自动模式（场景模板）以及全自动模式（结合LLM能力的辅助策略生成，进一步进化的完全自动化策略生成）相结合，打造更丝滑体验的营销自动化工具。

数势营销云以数据驱动、智能算法为内核，构建CDP、MA产品的八大能力板块，以更好的产品体验为目标，在面向业务的海量数据分析查询，真正做到秒级响应；简单或复杂的营销活动创建过程，真正做到低门槛易上手；同时结合产品、交付团队的行业最佳实践沉淀，真正做到数据应用产品的业务价值交付。三年来经历了几十家金融、零售头部客户的项目实践，持续打磨产品，当下积极投入大模型生态，借助算法模型能力，不断探索营销云的产品力创新，为企业客户打造真正的口碑产品。

关于数势科技

数势科技是行业领先的数据智能平台与技术服务提供商，凭借丰富的零售消费和零售金融领域业务know-how及技术know-how，深耕行业，通过一系列智能决策产品，助力零售，金融及制造等企业在数据资产，经营分析、智能营销等领域实现数字化升级，打造业务增长新引擎。目前已与众多零售、品牌及金融行业头部客户建立战略合作，为其提供数字化升级解决方案。

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